La Banque de France vous aide à faire accepter à vos clients vos questions incessantes

On le sait, beaucoup de clients vivent les diligences KYC comme une intrusion. Pourtant, vous ne pouvez pas décemment les en exempter. Alors comment leur faire accepter ?

La Banque de France a publié le 6 mai un rapport à ce sujet (lien ici)

En 5 points clés, il s'agit de :

• Suivre les insatisfactions,
• Simplifier vos processus de recueil des informations,
• Former et communiquer, avec le client comme le personnel,
• Clarifier vos attentes,
• Anticiper les effets de l'identité numérique pour alléger vos processus.